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苏州游学笔记

苏州游学笔记

做为一个创业者,日复一日的,处理的公司的事情,不曾有过过多的停歇,一路顺风顺水.但是近来,发现经营的公司出现了一些诸如业绩增长缓慢,员工激情下降以及员工流矢方面的问题.所以,我想停下来,找一下问题出在什么地方以及有什么好的解决方案.

一个机缘巧合的机会,有幸参加了有初心会举办的第二期游学活动.这次参观的活动主题-零售和大数据

一天的时间,我们一行参观了smartac 和 聚合数据 两家公司,下面我来谈谈自己的一些感受

因为自己对Google这家公司的的热爱,所以大数据很早就在公司内部有所涉猎,在开发产品的时候,我们会通过Google trends提供的趋势来做产品开发的市场分析以及风险规避,比如,最近想开发一些关于生日石的吊坠配件,选中这个吊坠配件这个类别事实上我们也是根据google提供的大数据做为市场分析,觉得市场容量是有的,而且预测未来6个月市场容量不会减少,这是一个基础,生日石对于我们来说是一个陌生的概念,但是未来在欧美这个市场会有需求,这个东西也是来自于市场分析,接下来google会预测该产品类别在具体国家和州会更收到欢迎.一切如行云流水般自然.如何选产品?这是在很多公司碰到的最大的问题,有了大数据的支撑,我们可以预测未来和感知风险.我想这也是大数据的魅力.

数据收集-交叉验证-应用,这是诸多大数据公司指导思想,但是一路上我都在思考应用的话题,我在游学的过程中也向被游学的公司提了一些问题,比如应用方面是如何规避法律的风险?以及如何避免侵犯用户隐私?因为大数据公司掌握我们叫什么名字,出生,家住哪里,孩子几岁,最近购买了什么,喜欢什么,开什么车,什么时候该买保险,住什么房,开什么公司等等,对于用户来说,细思极恐.但是又能怎么样,我们将不可避免的迎来无隐私的时代.不管我们愿意与否,隐私都将被掌管,他将拥有超级权力,这个时代要做的事情,就是把他关进笼子里,为我们服务,更好的智能服务,而不至于伤到我们.当然我们得承认,国内和国外的关于信息安全方面法律还个人意识还有巨大的差距,路还很长.

来谈谈另外一个话题,智能化零售的问题,其实smartac公司现在要做的事情,怎么给实体店铺,安装类似于网上的店铺统计系统,在网上解决这个问题其实非常简单,因为有在网络上非常容易安装很多数据收集器,一段代码的事情而已,而线下的商铺需要安装各种真实传感器以及AP才能完成这样的数据收集工作,反正我们都那么喜欢概念,缩写的词,那么我也给这个模式安插一个词吧 O2O  (线下到线上),目前看到他们的解决方案.的确比较有吸引力.场景大概是这个意思,当你走进一家商场,连接商场的wifi,然后你在商场的行走路径全部被勾画,如果产生订单,那么你的个人信息将和手机关联,以后每当你走进商场,系统就自动会识别到你,然后个性化给你画像,就会针对的对你进行精准营销.这应该实体商场最期盼的一幕,充分的了解自己的客户,从而降低运维的费用,降低整体的开销,以此来把客户从网上拉到网下来进行消费.

另外挺哥谈到了社群的问题,关于边界,降纬,错位,节点等知识,个人的理解就是经营范围的问题的,但是在移动互联的时代,有社群,有用户,就可以考虑你经营边界,从而创造出更多的需求,这是一个非常有意思的问题,对于我们这样做传统的生意的,讲究专业,会潜心专研当前的领域,精耕细作,我想这并没有特定冲突和矛盾,而是万物想通,万事相连,相互转换,互生共生.

    这次的游学虽然并没有解决我目前经营碰到的问题,但是对我产生了一些启发,将交叉这些知识到我目前的知识库,对思考有所启发,然后去执行,修正这些想法.
非常感谢参加游学同学们的提供的各种信息以及行的各种方便,表示再次感谢
    一点浅见,共勉
以上 

    P.S 如果大家对跨境电商,公司利益分配,员工激励培养等方面有经验,望多交流

全新的iPhone7 ,各位笑纳,不谢 (照片拍摄于时光餐厅)

 

口碑和营销

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1,其实题目准备写洗脚城的规模化以及口碑营销,为了不至于落下标题党的恶名,作罢!
2,口碑营销的效果是目前最经济的营销方式之一,至于如何才能产生口碑,这是件头痛的事情。昨天晚上去了一家按摩店按摩(非常正规的),如今这家店在当地颇有名气,遥想三年前,这家店也只是普通的一家店,但是当时已经有了一定的口碑,我第一次也是同事介绍给我的,归纳一下:口碑点大约就是这样,按摩真的很有效果,流程标准!大约如此,三年口碑后的今天这家店已经是非常规模了
3,当然今天说他非常有规模也是得以于流程的标准化,其实让我们想想,就一个按摩店,如何标准?这的确是一个问题,我也不知,只是说说我看到的,现在的新店,整整个2幢大楼,一幢是洗脚,一幢是按摩的!我们进的是按摩的大楼,在大堂里面有一个预计64英寸的液晶显示器,以方格和颜色显示了每个房间的状态,所有的按摩以及其他服务都是以产品整理,有具体服务时间,进入房间之后,如果有熟悉的按摩师,并且其刚好空闲,可以直接叫的。按摩师进入房间后,墙壁上有一个输入按键,他们可以在上面键入当前客户编号以及客人需要的服务项目等信息后,开始工作!系统会自动提示服务时间到期,工作人员确认后才能停止提示,完了之后结帐只是需要告知客人编号就可以计算客人的消费情况!或许这不算是什么先进,不过把洗脚搞的如此标准化的我还是第一次见,我在这里长篇,也算是一种口碑传播!这是他们新的口碑传播点。
4,另外说说黑马--京东商城,这也是靠口碑传播迅速壮大的经典案例!在派代上面第一次接触京东,也是朋友说的,根据个人经验,京东的口碑传播点:便宜,买大家电更划算!京东上面的会员忠诚度非常高,当然在中国目前阶段,低价还是维系忠诚度的主要因素。
5,上周去了千岛湖,顺便记录,在湖上漂了半天,漂流了一上午,google相册貌似被墙了,上传不了照片!
6,关于口碑和营销我只是记录现象,不总结,因为总结害死人。

照片注:阿莲按摩

在paidai电子商务社区上的某个话题的跟帖,先放这儿了

话题见:http://www.paidai.com/displaythread.php?boardid=11&topicid=3404

跟帖在这儿:

1,一个企业必须要生存,这是第一点!

2,用户体验是一个立志成长型企业需要做的,不是一句话的事情,用户体验需要持久的投入,数据的挖掘,用户分析!用户体验体验的确很重要!

3,电子商务本质上还是商务,电子商务的规则千变万化,但是商务的本质是不变,就是买卖,贱买高卖。买怎么才能低贱?卖怎么才能得好?自从有了商业,这个问题一直都被大家所思考。所以对于一个初创的企业,线上线下齐发力,这也是毋庸置疑的,质疑的是怎么养活员工?这也是我一直碰到一个头痛的问题。但是像mbaobao这样价格相差巨大,基本操作层面上是比较困难的,现在资讯如此之发达!

4,我是做批发的。xinggo 建议老叶先做批发,做起来量了再做零售!值得商榷?如果你做批发,培养了一批干将帮你做分销。他们肯定也是提醒掉胆,那天你把他们甩了,他们去做什么?你以后做零售的举动无疑会证明这一点。如果做在一起,会出现零售商来和你砍价,因为他们会很简单知道,你给批发商的折扣。不知道老叶目前是否有着方面的困扰呢?我的建议是2者分开,让外人看不出来,一个是批发站,一个是零售站(零售站就充当分销商一员,和其他分销商地位一样),但是这仅仅是凭我自己2年多来的经验总结而已,没有指导意义

5,量是一个很重要的东西,没有量,没有好的价格,这事毋庸置疑的。怎么跑量呢?供应商听说你是做网络的,很多都难得搭理你!这事现实的问题!初创企业得想点歪门邪道,这事没钱的时候需要干的事情。有钱了就不说了,就差供应商吧门槛踏没了,不是请吃饭,就是K歌,哥们们也不需要这样的生活,只是需要一个平等的环境,但是这年头没有供应商信这个~

6,其实这里面有很多都拿不上台面的东西,做生意不本来就是这样的嘛!如果一次可以玩个上千万的资金,找人写个软文,那可也是一套一套的。面对现实,解决现实的问题,这是需要做的事情,老叶的体会肯定会至深!

7,社区是我一直想做的东西,一直很郁闷的一个问题,怎么处理社区危机?就像中国的火炬传递这样,到朝鲜,啥事没有,很是和谐,这不是我想要的,到巴黎,完全背道而驰,我怎么处理这样的危机?社区肯定会出现这样的问题。

8,中国的电子商务的道路其实刚刚起步,我们也有做一些外贸,明显感觉到国内国外的差距,很简单的一个例子,就像张智勇这样的卖铁锹的人太少了。至少得有个卖加密铁锹的,有个通用的评价铁锹…(我想这应该是支付宝下一步会做的事情)

感知性商品的网络销售的尝试性分析(三)

实行多种经营,多渠道经营(线下)
这也是老电商老邢对于感知性商品提高网络销售能力推荐的一种方式,根据目前反应来看,良好!
多渠道,多种经营主要的主干线就是线下辅助线上销售,2者相互补充,相互弥补对方的缺点
提供展示商品的展览室。这也是很多珠宝商所采取的主要措施,比如徐新最近投资的一家新公司,他们相继在上海和北京开设了展厅,因为他们是卖钻石的,更应该注重客户体验,感知方面的问题!因为本人目前还没有消费这种东西的必要,所以没有和这样的公司有过太多的接触!我也有接触去过他们展厅的网友,反应貌似还是不错!对于中高档消费品,相信提供商品展览室的方式是一种非常好的方式!
实行更加优秀的线上线下价格差异化策略。谁都知道,商品从网络卖出和站展览室卖出2者成本是有差别的,比如现在有一个钻石网络销售商,在北京和上海各设立一家客户体验中心(样品展览室),其中一个款式的钻戒,销售价格是4500元。一个消费者去样品展览室看中了这个款式的商品,会产生2种结果,一种就是当场买走(样品展览室货不足),另外一种回家打开电脑上网购买,3天后送货上门!但是有的消费者哪里等不了那么长时间或者不愿意等那么长时间,这就使得经销商们有了一种新的际遇--可根据时间要求来对产品进行定价:对于不能等待送货的消费者,就需要支付一笔额外的费用,比如说上面这个消费者想当场买走这个戒指而不是等三天送货上门,需要多支付80元。你觉得有多少比例的消费者会做这样的选择呢?通过时间来定价从而增加经销商的边际成本,这种方法同时也能更好的引导消费者经常从网络购买,减少经销售的成本!
建立高效的物流系统。对于一般的网络经销商来说,主要还是采取第三方物流方式,不会自己去建立物流系统,没有那个能力!如果采取第三方的物流系统就是一个高效管理的问题,这是一个十分值得探讨的问题。对于感知性商品物流方面是很重要的一环,因为中国地大,物流十分复杂!不会像韩国那样,一天送遍全境。在第三方物流管理方面,不知道你有什么好的方法?就我目前了解新蛋网同时采取自己的物流和第三方物流,对于有分公司的价格大城市用自己的物流队伍,其他地区用第三方物流,我想他们在物流管理方面应该有很多可以学习的经验,谁他们公司内部的一些资料呢!?
总结一下,对于感知性商品涉及到关键字主要有:品牌,线上,线下,一直差异化(这是保证利润的法宝)

感知性商品的网络销售的尝试性分析(二)

我觉得解决这个结的钥匙就是 品牌/体验
商品本身品牌是灵魂。然后就是本身网上店铺品牌表现能力(这一点不容易做到,这是靠长期积累和公关等众多方面来实现的)。
强势的商品品牌在你还没有在你的站点上出售这些商品时已经传递给了网络消费者大量的产品信息,如果你通过网上商店出售这些商品时已经达到了事半功倍的效果。比如,你现在在你的网站上出售玉兰油的化妆品,或者周大福的饰品,在你已经完全传达给网络消费者这个商品质量没有问题的情况下,我想很少有消费者去质疑这个产品在感知的方面问题,我想这也是为什么现在化妆品的在网络销售火爆的基点(根据统计,销售的这些化妆品几乎都是名牌产品,还有很大部分都是假货/水货,主要是C2C平台产生的)。
在品牌战略的指导思想下,采取其他一些方式可以促进产品销售,扩大公司销售额!
完全差异化战略(在线方式)。
比如,结合最新的虚拟技术来展示你的产品。比如说,服装方面,可以采取这样一种方式,让消费者在你的网上商店上输入他们身体的一些尺寸方面的数据,然后通过站点生成一个和他们本身身高等尺寸比例一样的虚拟人物,这样消费者就会很直观的方面了解这个衣服是否适合自己来穿!当然这是一种新技术,事实需要一些投入,当然我觉得从长远来考虑,未尝不是一种高投资回报率方案!
又如,擅长利用各种交互式为客户提供在线的疑问支持。这个东西在某种意义上来说是很重要的,纵观中国电子商务界,这种方式主要应用在一些中型的网上商店,比如麦网。大型的网上商店实际上采用这种方式是一种巨大的投入,可能投入和现实的汇报率不成正比,所以目前来讲,大型的网上商店很少采用网络交互式为客户提供在线的疑问支持,比如当当,卓越亚马逊
再如,提供行业领先的保证。对网络消费者提供各种保证措施,可以打消他们各种顾虑,比如上次lp给我买衬衫的网站--ppg,他们提供90天免费换货,不满意退款,我想这是这个行业领先的保证。就表象来看,已经打消了很多人在这方面的顾虑,扩大了公司业绩。对于网上商店来说,这也面临着一个问题:买家欺诈行为。
继续回到我的那个想买的书架上,我在卓越亚马逊上面选择了一个索客公司生产的四层的宜家风格的书架,我没有看到有宜家的产品在卓越亚马逊和当当网上面,如果有,我可能就订了宜家的产品了。先下订单去,下一节接着分析..

感知性商品的网络销售的尝试性分析(一)

第一代电子商务已经成为了历史,主要的表现形式:高期望值,掠夺性质的市场开发策略,无视传统市场规律,沉迷于技术!由于现实基础设施的薄弱导致第一代电子商务基本以失败而告终,期间通过资本的抗衡活下来的企业开始重视网络市场规律的分析,市场战略的分析,加强执行能力技术指导等三个层面,他们成为第二代电子商务起点的巨头,同时开始了第二代电子商务!
感知性商品是电子商务产品的一个序列,是区别于其他几个序列(标准化商品、准标准化商品、待鉴别性质感知性商品)。感知性代表商品主要集中在于化妆品,服装,家居,饰品,部分日用品等一些可以感觉的商品。对于中国电子商务来说,目前这块的市场前景比较可观,这主要是我尝试性分析这块市场的主要原因。希望同行业可以一起相互交流!
对于感知性商品的网络销售,怎么样才能让网络消费者对你的商品感兴趣呢?虽然产品图片和动画可以起到一定的作用,但只是这些是完全不够的(目前有一些公司已经达到这一步了),虽然你可以通过各种手段来展示你的样品,比如虚拟尺寸,虚拟技术等,但是你这样能够让网络消费者完全感知到你这个商品的全部吗?答案当然是否定的,经常我也光顾一些网上商店,例如说淘宝,卓越亚马逊。
我最近想买一个书架,来放我的书,虽然我需要的这种书架网上并不多,选择余地比较少,但是我也碰到了一个问题,我不能感知这个书架到底放在我的房间是否合适?质量到底可靠不可靠?(虽然很多网上商店有保证承诺)怎么办呢?下一节接着分析…

阿里巴巴应该适当的培养对手!

我们是一家中国普通的小企业,可能和其他公司唯一的不同就是我们对于网络的重视可能要先于他们而已!我们公司这两年一直都在使用阿里巴巴旗下所有业务的提供的所有服务,一个什么概念呢?我们每年要支付给阿里巴巴的服务费用是以十万来计算的!
到底阿里巴巴提供的服务怎么样呢?只能用2个子来形容,一流!
对于即将到来的商务互联网时代,我相信阿里巴巴已经做好了充分的准备,就现在来讲,阿里巴巴已经快要杀死他的所有对手了,可能再过2年,他已经没有任何对手了,可能真的应证了马云当初讲的那句话“打着望远镜也找不到竞争对手了”!
目前网络上会出现和马云或者阿里巴巴扯上一点关系新闻稿件,说和阿里巴巴正式的正面竞争展开了等等这些话语,八层都是扯淡,我仔细观察过很多次,此话一出,竞争者的股票大涨,最多一次连续3个涨停板,什么概念!竞争者需要题材,这就是根源!
听说最近出了什么垄断法案,这对阿里巴巴肯定不是什么好消息,可能我在这里也是有点杞人忧天了,但是像马云这样做事情方式要悠着点,虽然法案这中国执行力度是一方面,但是从另外的方面来讲,就像谁都知道王永民享有王码五笔的专利权,但是官司竟然输了!怎么回事?天知地知,你知我知!
出于对竞争哲学来讲,适当培养对手,现阶段适当给对手机会,对大家都是一次机会!世界上没有天堂,只有竞争才能让社会进步!虽然我比较崇尚Ubuntu的哲学

案例分析—ppg

作为一家能够改变风险投资商对整个B2C行业看法的企业,是应当被尊敬或者研究的!

在一个研究B2C的论坛上,有人提问,ppg每天有多少营业额?

很多同行竞相猜测或者推算,很难有一个大概数字,据报告称,ppg目前大部分产品属于线下销售!目前销售模式采用 鼠标+水泥的模式=网络销售+目录销售(听说每天都有人都在上海的地铁站发PPG的目录册,看样子做B2C还是挺累的)!

网络销售

我访问过PPG的网站,也仔细翻看了他们的网站,在我眼里,有几个亮点!

第一点,利用视频压缩技术来进行导购, 请注意我这里说的是导购不是产品展示,我觉得这点做得比较到位的!以前也和佳伦一起讨论过这个问题,我还是比较坚信我的观点,视频压缩技术应用于产品导购而非产品展示,将在未来几年大大应用于各大专业性质较强的购物站点.对于视频压缩技术是最近2年新起的技术,对于一般小型企业来说,技术上是一个很难突破的东西!以我来说,我觉得,如果一家B2C要做这个东西的话,最好把视频压缩这一块让其他公司来做托管,比如土豆或者其他视频网站,但是目前来说这些网站主要应用还是在娱乐方面,没有专门针对企业的视频压缩托管业务,这或许对各大视频网站来说,是一种新的业务领域!

货到付款(宅急送送货+收款,物流外包的)+3个月退换货, 难道你还能不放心购买吗? 对于B2C企业来说,这需要实力考验,没有一定的实力敢这么做吗?货到付款,目前还是有很大的风险性,对于我们公司来说,目前就没有开通货到付款业务,因为公司最小的订单都是300以上,有的订单都是上千,这是一个问题! 对消费者来说,承诺是必须的!俗话说有这金刚钻,敢揽瓷器活

表面来看,ppg的供应链管理还是比较优秀的,他大部分的货都备在供应商的仓库里面,他还能够监测到!境界很高啊!

 
目录销售

PPG目前大部分收入靠目录销售收入,具体没有这方面是数字透露出来,不好评价!

一个月前LP送我了2ppg的衬衫,等送到我办公室才知道是lp送的,激动了半天,我硬是当着她的面表现出不激动J 估计了她郁闷半天后,才问我送你礼物,不激动的?”

奇怪的问题: LP从哪里知道PPG的呢?而且还是网上购物,并非目录购物?我没有好问她

              
我大概有点知道PPG的天花板在哪儿了!?目前小范围测试结果!

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淘宝在蚕食B2C的市场?

很多同行(做B2C),甚至很多这个领域的大腕,都如是说:

淘宝在蚕食我们的市场,让我们的生存空间越来越小,市场越来越小!

不过在我个人认为,这种担心是多余的,我反到认为:“淘宝是个好老师”,最近几年中国的网络购物(网上消费)取得有目共睹的成就,其实50%的功劳都要归于淘宝,在淘宝的带动下,有人开始敢在网上买东西了,有人敢在网上付款了,有人敢使用网上银行汇款了!我个人认为,如果换成当当卓越Aamazon,红孩子,麦网等这些B2C的公司来说,淘宝花5年的时间培养这些用户的习惯,这些公司至少需要10年或者更久,因为影响范围实在太有限了,淘宝可以影响老人来网上购物,但是这些B2C的公司就不能,所以从某种意义上来讲,淘宝是个好老师,先把用户习惯培养起来了,其他B2C的公司也跟着“沾沾光”!
为什么说B2C的公司也跟着“沾沾光”!
随着用户体验和客户的生活质量的提高,淘宝发展的瓶颈也接踵而至,质量和售后服务!

把电子商务实践成“倒卖水货,贩卖二手货”的,那就是淘宝的用户——DONEWS炳叔

质量售后是B2C公司的强项,机会就是这么产生的!估计,接下来几年很多淘宝的用户会“独立”,常言“只有独立才能长大”,所以这里面的充满了机会,我想这也是为什么ECSHOP会拿到风险投资的部分原因吧!

开源软件和客户关系管理系统

客户关系管理系统最早是由现代西方经济学提出的,以客户为中心的工作和服务模式,这种以客户为中心的关系管理模式在中国正在由大型企业向中型企业过度阶段,相信不久的将来,她将普遍地应用与中小企业!
客户关系管理,一般来说有几个板块组成,当然大家说法不是很统一,我也无从考证,我只是说我觉得客户关系管理系统应该有的东西
crm
考虑到中小企业的现状和相关的技术投入等诸多因素,我这里介绍一些开源的,小应用的开源客户关系管理系统(CRM)
关于为什么我建议中小企业选择开源软件,你可以看一下我上几篇文章

还是先说国外的开源CRM系统
sugercrm,这是国外最成熟的开源crm系统,也是我后面要提到的所有crm系统的鼻祖,目前sugercrm系统分为免费开源版本和专业订制版本,免费开源版本,你可以在其官方网站上面下载到所有源代码,由于要满足专业订制版本的需要,免费开源版本做了一些功能上面的限制,但是我个人认为对于小企业是足够了!
关于其功能方面,他始终是围绕客户开发的功能,所以实用性质都是比较强的!你可以下载这些版本使用或者找一些有crm订制经验的公司或者团队,工作室帮你开发订制,我相信这笔支出就相对会少很多了!
另外一个让大家很意外的crm系统就是vtiger,这是一家家位于印度的公司,vtiger是采用sugercrm某个版本开发,由于采用sugercrm的版本重新发布还删除其商标还闹出了很多不太高兴的事情,我这里就不做介绍了,这套系统在sugercrm的技术上又做了很大的提升,而且发布的只有免费版本,没有收费版本之说,他的UI能力真是让人折服,当然crm的ui是一个无所谓的概念,不过他的系统条理性非常清楚,而且操作相对比较简单,比较适合中国公司使用,特别是中小企业,所以相对来说,我比较推荐vtiger给中小企业主.
国外的还有一些其他的crm系统,因为市场覆盖能力实在有限,所以我就不在一一介绍.
下面我介绍国内的一些crm系统
c3crm,这是由上海瑞策网络科技有限公司基于sugercrm发布的一套crm系统,主要工作在于翻译sugercrm,修正其中的很多错误,中国人使用习惯等,这套系统完全是开源的,也是免费的,你可以去官方网站下载.可以快捷部署在中小企业内部和外部网络上,这也是很多人选择他的另外一个原因之一
易客crm系统,这也是有上海瑞策网络科技有限公司基于vtiger5.02版本开发的一套crm系统,因为在其公司看来,开源软件在中国免费提供的模式是不太可行,所以这套系统完全封闭开发,增加了流程管理和在线及时通讯管理,短信接口等功能,目前易客crm没有任何免费版本发布,全部为商业版本.关于易客crm只是发布商业版本也有很多人想法,但是这也可能是由于中国开源环境不成熟等不同机制造成的.大家也需要多多理解,不过对于中小企业来说,想要快速应用,少许破费,易客crm也是一个非常不错的选择.

总体来说,开源crm系统对于中小企业来说还是一个很不错的选择!
虽然说CRM系统在中小企业中的应用有很多的好处,但是我们不得不面对的一些问题,比如说:
“我的企业到底适不适合部署CRM系统呢?”
你需要做一个很详细的操作流程,逐步验证是否具有可行性,如果的确是可行的,而且是迫切需要的,而且有足够的力量支持,我建议赶紧部署吧!
我已经部署了CRM系统,但是我感觉我的职员都不怎么去使用,怎么办?”
这其实是很大以部分公司在部署crm系统初期都会碰到的问题,我有一些建议,可供你参考,你可以调每个部门1-2个职员组成一个信息录入组,让这个录入组的成员负责CRM系统初期的原始的资料录入,录入每天呈上来的报表,然后再把这些报表和部门逐一核对,等有数据之后在培训其他员工使用就会简单很多,大家就会觉得我可以在这个CRM系统快速查询到2年前的一个客户都怎么联系过,后来为什么没有联系了?我是不是可以试着和他联系一下,这样以来,职员就会觉得这个东西的确有用,就会使用上这套CRM系统
当然还会存在很多问题,大家慢慢研究吧!